〇カテゴリー
1.ご予約について
2.宿泊について
3.客室について
4.温泉・大浴場について
5.料理・食事について
6.館内施設設備について
7.座敷わらしについて
＜ご予約について＞
Q 予約するにはどうすればいいのですか？
A 予約は電話とインターネットで受け付けております。
お電話を頂くか、ホームページのトップ画面右上の予約バナーからお願い致します。お電話が集中した場合繋がりにくい場合がございます。あらかじめご了承下さいませ
Q 一人でも泊まれますか？料金はいくらですか？
A 可能でございます。お部屋は和洋室をご用意しております
料金の確認はホームページ右上の予約バナー内で人数・条件等を入力してご確認頂くか、お電話でのお問合せも可能です。
Q 宿泊は何泊までできますか？
A 現在のプランでは2泊までとなっております。
Q 宿泊料金はいくらですか？
A 予約ページにて掲載しております。詳しくは（宿泊予約/空室・料金ページ）をご覧くださいませ。
Q 子供(小学生や幼児)の宿泊料金は大人料金と同じでしょうか？
A 食事内容や布団の有無により変わります。目安として大人料金の80％〜50％となります。詳しくは予約画面でご確認頂くか、お問合せ下さいませ。
Q 電話での予約や問い合わせは何時からできますか？
A 10：30〜20：00まで承っております
Q キャンセル料はかかりますか？
A キャンセル料は以下のように申し受けます。
| 1.％は宿泊料金、料飲、宴会に対する違約金の比率です。 | |
| 2．団体（7名以上）の一部について契約の解除があった場合、施行日の10日前（その日より後に申し込みをお受けした場合には、そのお受けした日）における解除人数の該当％を収受します。 | |
| 3．全てキャンセルの場合、ご予約時見積もりに対する違約金を収受します。 |
Q 前払いできますか？
A 可能でございます。ご宿泊日より前にご来館または銀行振り込みにてお支払い下さいませ。※振り込み手数料はお客様負担とさせて頂きます。
Q 自分が予約して他の方が宿泊します宿泊料は自分が払いたいのですが
A 可能でございます。ご宿泊日より前にご来館または銀行振り込みにてお支払い下さいませ。※振り込み手数料はお客様負担とさせて頂きます。
Q 前払いしましたが宿泊キャンセルします返金はどのようになりますか？
A メールにてご希望の返金用口座をお知らせ下さいませ
返金の際の振り込み手数料はお客様負担とさせて頂きます。予めご了承下さいませ。
Q 部屋にケーキやフルーツ、花を事前に予約できますか？
A 記念日のケーキや花束のご準備は可能でございます。事前にお電話にてお問合せ下さいませ。料金は宿泊料と一緒にご精算頂きます。
Q 予約確認メールが届かないのですが？
また
予約確認メールが届かない旨をメールで問い合わせしましたが返信がないのですが？
A メールが届かない場合の原因は下記の2つのパターンです。
◆メールアドレスを間違えて入力されている場合はメールが届きません。
◆メールフィルターでブロックされている場合はメールが届きません。
<yoyaku@zashiki-warashi.co.jp>のメール受信を許可して下さい。
上記が原因の場合、当館からメールで返信しましてもメールはお客様に届きません。問い合わせメールに電話番号を記載頂くかお電話でのご確認をお願い致します。
Q 槐の間に泊まれますか？
A 現状、槐の間は宿泊者様の共有スペースとなりますのでお泊り頂く事は出来ませんが、宿泊者様は夜中も自由に出入り可能です。
Q キャンセル待ちできますか？
A キャンセル待ちをご希望の方は宿までお電話をお願い致します。
空きが出次第ご連絡差し上げます。
なおキャンセル待ち多数の場合にはお申込み順にご連絡致します。
※宿泊を確約出来るものではございませんので予めご了承下さいませ。
＜宿泊について＞
Q チェックイン・チェックアウトの時間は？
A チェックイン15：00〜19：00 チェックアウト10：00になります。
Q 送迎はできますか？
A 最寄りのＩＧＲいわて銀河鉄道 金田一温泉駅までの送迎となります。
二戸駅（新幹線停車駅）までの送迎はございません。
二戸駅で在来線の銀河鉄道に乗り換え金田一温泉駅までお越し下さいませ。
●チェックイン時
お迎え受付時間
金田一温泉駅に14：00〜17：00台に到着する電車に対応しております
※前日までに到着時間をお知らせ下さいませ
当日の場合は送迎不可の場合がございます。ご了承下さいませ。
●チェックアウト時
送り受付時間
8：30〜10：00の間でお送りいたします。
※チェックイン時に送迎希望時間をお伺い致します。
上記送迎受付時間以外はタクシーのご利用をお願い致します。
金田一温泉駅までは約1.5キロ
徒歩20分 タクシー 約3分
二戸駅（新幹線停車駅）までは約9キロ
タクシー 約15分
Q チェックアウトの延長は出来ますか？
A 現在、お部屋の延長は出来ません。
Q クレジットカードは利用できますか？
A ご利用頂けます。（VISA・マスター・ＪＣＢ・MUFG・ＵＦＪ・アメックス・ダイナーズクラブ・ＤＣ・ニコス・DISCCOVER・ＵＣなど）
※一部のご精算にカードがご利用できないものもございます。
Q ギフト券は使えますか？
A ご利用できません。
Q 各種電子マネーは使えますか？
A 交通系電子マネー・ID等ご利用頂けます。詳細はお問い合わせ下さいませ。
Q マッサージはありますか？
A 現在マッサージは行っておりません。館内のマッサージ機をご利用下さいませ。
Q 車イスの貸し出しはありますか？
A ございます。数に限りがございますのでご希望に添えない場合はご了承下さい。
Q 宅急便で送った荷物を預かって貰えますか？
A お預かり致します。送付伝票にご宿泊日とお名前のご記入をお願い致します
事前にご連絡頂けますようお願い致します。
※着払いでのお取り扱いは致しておりません。。
Q 旅館から荷物の発送はできますか？
A 佐川とゆうパックを取り扱ったおります。フロントからお送りできます。
Q 宿泊した部屋に忘れ物をしたら？
A ご連絡頂きましたらご希望の場所へお送り致します。見つからない場合はご了承下さいませ。
Q 荷物や貴重品を預かって貰えますか？
A フロントにてお預かり致します。
Q 駐車場はありますか？有料ですか？
A 無料駐車場をご用意しております。駐車スペースは十分にございます。ご安心下さいませ。
Q 障害者用の駐車スペースはありますか？
A ございます。事前にご連絡頂ければ専用駐車場をご用意致します。
Q ペットと一緒に宿泊できますか？
A 誠に申し訳ございませんがペットとのご宿泊はできません。ご不便お掛け致しますが、ご理解頂けますようお願い致します。
＜客室について＞
Q お部屋の広さは？何人まで泊まれますか？
A 和室 12.5畳+洗面ルーム 最大定員 6名
和洋室 15.5畳（和室+ベットルーム半々）最大定員 5名ございます。
Q ベットがある部屋はありますか？
A 和洋室に２台固定設置しております。2名様以上のご利用時はお布団を追加で敷かせて頂きます。
Q 客室にお風呂はありますか？
A 現状お風呂がついているお部屋はございません。大浴場の利用をお願い致します。
Q 客室にトイレはついていますか？
A トイレは全室付いております。
Q 部屋に冷蔵庫はありますか？
A 全室に小さめの空の冷蔵庫を設置しております。ご自由にお使い下さい。
Q 部屋にはどんなものが用意されていますか？
A 大人用浴衣、子供用浴衣、タオル、バスタオル、歯ブラシ他、シャワーキャップ、ヘアブラシをご準備しております。他、グラスや栓抜き、ワインオープナー等ご用意しております
Q 喫煙客室、禁煙客室はありますか？
A 全客室禁煙となっております。喫煙ルームは館内にご用意しております。
Q 部屋でネット接続できますか？
A 無料でＷｉ-Ｆｉがご利用頂けます。
Q モーニングコールはありますか？
A 目覚まし時計の貸出しがございます。フロントまでお問い合わせ下さい。
＜温泉・大浴場について＞
Q お風呂はいくつありますか？
A 男性用大浴場 1 女性用大浴場 1
Q 源泉掛け流しですか？
A 源泉掛け流しです。加温をしております。
Q 温泉は飲めますか？
A 飲めません。
Q 大浴場の利用時間は？
A 基本的に24時間利用可能です。
※メンテナンスの場合は15：00〜17：00又は8：30〜10：30ご利用頂けない場合がございます。。
Q 大浴場にシャンプー等ありますか？
A シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・ドライヤー・綿棒等取り揃えております。
Q 露天風呂はありますか？
A 小さな露天風呂ですがございます。
Q サウナはありますか？
A ございません。
Q 貸し切り風呂はありますか？
A ご準備しておりません。ご了承下さい。
Q 妊婦の入浴はできますか？
A 当館としては問題はございませんが、かかりつけの医師にご相談下さいませ。
Q 赤ちゃんの入浴は出来ますか？
A 女性用大浴場にベビーバスをご用意しております。
Q 大浴場の男女入れ替えはありますか？
A 現状入れ替えはございません。
Q タトゥーでも入浴できますか？
A 最近は外国人の方のご利用も増えてきておりまして、ファッションでタトゥーを彫られている方も多くなっております。当館ではタトゥーのある方のご入浴を禁止しているわけではございませんが、威圧感のある彫り物の方は出来るだけご利用の少ない時間帯にご入浴くださいますようお願いいたします。
Q 脱衣所に鍵付きロッカーはありますか？
A サイフやケータイ等小さなサイズのものであれば入る100円リターン式のロッカーはございます。
大きなバッグ等は入りませんのでご了承下さいませ。
＜料理・食事について＞
Q 夕食・朝食は何時からですか？
A ご夕食 18：00〜19：30までは間でご希望の開始時間をお伺い致します。
ご朝食 7：30〜8：30までの間でご希望の開始時間をお伺い致します。
Q アレルギーがあるのですが対応できますか？
A 対応させて頂きます。
必ずご予約時に詳細をお申し付け下さい。当日のお申し出は対応できない場合がございます。ご了承下さいませ。
Q 子供用の料理はありますか？
A 準備可能でございます。小学生向きの「子供膳」、幼児用の「ランチ」をご用意しております。
Q 離乳食の用意はできますか？
A 大変申し訳ございませんが現在はご提供できません。準備中ですのでもうしばらくご不便おかけ致します。
Q ベビーフード持参の場合温めて貰えますか？
A 可能です。
Q 飲み放題はありますか？
A 現状飲み放題プランはございません。
Q 食事に飲み物はついていますか？
A 食事にお飲み物はついておりません。お冷・お茶のご用意はございます
ドリンクメニューはございますので別途ご注文お願い致します。
Q 夕食後にもう少し飲みたいんだけど…
A 21：00まではフロントにて注文を承っております。21：00時以降は自販機で購入をお願い致します。
＜館内施設設備について＞
Q 売店はありますか？
A ございます。7：00〜21：00までの営業となります。
Q 宴会場はありますか？
A ございません。
Q 電子レンジはありますか？
A 申し訳ございません。客室・館内にはご準備致しておりません。21：00まではフロントで対応致します。
Q 製氷機はありますか？
A 申し訳ございません。客室・館内にはご準備致しておりません。
21：00まではフロントで対応致します。
＜座敷わらしについて＞
Q 槐の間とは何ですか？
A 座敷わらしが棲むとされている奥座敷です。
Q 槐の間でしか不思議体験や座敷わらしには会えませんか？
A 昔から敷地内全域で不思議体験の報告がございます。皆様のところへ遊びに行くと思いますので気付いて頂けたら幸いでございます。
Q 和洋室と和室どちらが会える確率が高いですか？
A お部屋は特に関係ございません。
Q 食べ物やおもちゃを持参してお供えしたいのですが？
A はい可能です。槐の間にお供えして頂けたら座敷わらしも喜ぶと思います
お供え後お持ち帰り下さいませ。
Q ご朱印は可能ですか？
A 宿泊された方のみ可能です。チェックイン日の20：00までにフロントにてお申し込み下さいませ翌日チェックアウトの際にお渡し致します。
Q 亀麿神社のお参りは出来ますか？どこにありますか？
A はい出来ます。敷地内中庭にありますので徒歩0分です。
Q 不思議な写真や動画が撮れたのですが緑風荘へメールで送信できますか？
A 現在は出来ません。投稿サイトをただ今準備中です。
